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MÓVIL CONECTA / GUÍA DE USUARIO
Qué hacer si una recarga no llega o aparece pendiente
Revisa la operación antes de volver a enviarla.
Si una recarga no llega o no tienes una confirmación clara, consulta su estatus en Móvil Conecta y verifica compañía, número e importe. Conserva la referencia y solicita seguimiento al soporte oficial si el resultado no es claro. Evita repetir la venta sin revisar la primera operación.
Contenido revisado el · Información de Móvil Conecta.
LO QUE NECESITAS SABER
Ten estos datos a la mano.
La operación
Conserva fecha, hora, compañía, número, importe y referencia disponible.
El resultado
Consulta el estatus y los movimientos relacionados con la operación.
PASO A PASO
Haz una revisión ordenada.
- 01
Consulta el estatus
Busca la venta y revisa el resultado que muestra la plataforma. No interpretes la falta de un mensaje como prueba de que la recarga falló.
- 02
Comprueba los datos
Contrasta compañía, número e importe con lo solicitado por el cliente. Identifica el cajero y la sucursal si corresponde.
- 03
Revisa los movimientos
Consulta el saldo y los movimientos asociados. Conserva el comprobante o referencia de la operación.
- 04
Solicita seguimiento
Contacta a soporte con tu ID y los datos de la venta. Sigue sus indicaciones antes de realizar una nueva operación.
Consejos para tu negocio
- No prometas una devolución o cancelación sin una confirmación del caso.
- Comparte los datos de seguimiento únicamente mediante canales oficiales.
- Distingue una recarga de un pago de servicios: cada producto puede tener un proceso de aplicación distinto.
RESUELVE TUS DUDAS
Antes de continuar.
¿Vuelvo a enviar la recarga si no llega?+
Primero revisa el estatus y los movimientos. Si el resultado no es claro, solicita seguimiento antes de repetir la operación para evitar una venta duplicada.
¿Puedo cancelar una recarga con número incorrecto?+
No se garantiza una cancelación. Reporta el caso al soporte oficial con la referencia de la operación para conocer si existe alguna opción aplicable.
¿Dónde contacto a soporte?+
Escribe a soporte@movilconecta.com o al WhatsApp +52 81 1024 7794. El chat atiende de lunes a sábado de 08:00 a 21:00 y los domingos de 08:00 a 16:00.
Continúa a tu ritmo.
Consulta estos temas o conserva la guía de referencia.